ADDIPOS.Produkt – Augmented Reality im Kundensupport

Assist AR (Augmented Reality) ist eine Variante der Remote-Support-Lösung, mit welcher ein ADDIPOS-Techniker auf einfache, schnelle und sichere Weise bei Problemstellungen unterstützen kann. Über die Applikation „TeamViewer Assist AR“ tritt ein ADDIPOS Techniker visuell mit dem Kunden in Kontakt und kann die Umgebung des Kunden „beurteilen“, um Handlungsaufforderungen zur Problemlösung zu geben.

TeamViewer Assist Augmented Reality

Die Assist AR ist eine Remote-Support-Lösung, die auf einfache, schnelle und sichere Weise visuelle Unterstützung mit Augmented Reality bietet, um Probleme weltweit von überall aus zu identifizieren und zu lösen.

3-D Notizen

Durch die fortschrittliche 3D-Objektverfolgung platziert der ADDIPOS-Techniker Pfeile, Notizen und Markierungen direkt im Bild. Dies erleichtert es dem Kunden, seinen Anweisungen zu folgen. Die Notizen „haften“ weiter auf den Objekten in der wirklichen Welt, selbst wenn die Kamera sich wegbewegt. Umgekehrt kann der Kunde „Problemstellen“ durch Pfeile markieren oder umrahmen.

Optische Zeichen- und Texterkennung

Die optische Zeichenerkennung (OCR) erkennt alle auf Maschinen, Werkzeugen oder Geräten aufgedruckten Zeichen. Wenn es erforderlich ist, können die erkannten Zeichen an den Techniker gesendet werden. Dieser kann diese dann Weiterverarbeiten.

Informationsaustausch in Echtzeit

Der ADDIPOS Techniker greift auf seinem Desktop auf alle relevanten Informationen zu. Weiterhin kann er dem Kunden auch eine Datei zusenden, in welchem beispielsweise eine weitere Informationen geteilt werden.

Augmentetd Reality Beuspiel-ADDIPOS ruft Kunde an

Kundenseitige Vorbereitungen

Laden Sie sich die kostenfreie App „TeamViewer Assist AR“ auf ein Smartphone mit Kamerafunktion herunter. Diese ist für iOS, Androit, HoloLens und Smart Glasses kostenlos verfügbar.

Erkennen Sie oder ein ADDIPOS-Mitarbeiter eine Problemstellung, die eine äußere Beurteilung erfordert, teilen Sie uns bitte Ihre 9-stellige ID schriftlich vor Ihrem Termin über Ihr aktuelles Ticket mit. Die ID erscheint nach Öffnen der App. (Bei allen Software-Herausforderungen oder Einstellungen nutzen wir weiterhin die Fernsteuerungsmöglichkeit über TeamViewer Remote-Connectivity. Auf www.teamviewer.com/de/ können Sie sich diese kostenfrei herunterladen.)

• Öffnen Sie die „TeamViewer Assist AR“ App 5 Minuten vor dem vereinbarten Termin
• Ein Techniker ruft Sie direkt über die Assist AR Funktion an
• Ziehen Sie den grünen Hörer nach oben
• Sie sind mit Ton und Bild mit dem Techniker verbunden und können Ihre Herausforderungen nun schildern

Funktionen & Symbole – AR

1. Teilnehmer: ADIPOS Techniker (orange)
2. Teilnehmer: Ihr Profil (blau)
3. Techniker hat eine Datei bereitgestellt
4. Mikrofon De-/Aktivierung
5. Aufnahme pausieren/ Standbild
6. Verbindung trennen
7. Übersicht aller Teilnehmer der Session
8. Texterkennung, Daten auslesen starten
9. Letzte Markierung/ Zeichnung rückgängig machen
10. Alle Markierungen (aller Teilnehmer) löschen

Pfeile setzen

11. Tippen Sie 1 x auf die Stelle, die Sie markieren
möchten
12. Techniker setzt eine Markierung

Bereich markieren

13. Ziehen Sie mit dem Finger auf Ihrem Display
14. Techniker zeichnet Bereich ein

Alle markierten Stellen bleiben bei Bewegungen der Kamera bestehen, bis Sie diese rückgängig (9.) machen oder alle Markierungen auf einmal löschen (10.).

Daten auslesen

15. Halten Sie die Kamera nah an den Bereich, der aus-
gelesen werden soll und drücken Sie auf das Symbol
der Texterkennung (8.)
16. Erkannter Text erscheint, wiederholen Sie nach Bedarf
17. Daten an Techniker senden

Schritt für Schritt – Anleitung als PDF downloaden

TeamViewer Remote Control

Bei allen Software-Herausforderungen oder Einstellungen nutzen wir weiterhin die Fernsteuerungsmöglichkeit über TeamViewer Remote-Connectivity. Auf www.teamviewer.com/de/ können Sie sich diese kostenfrei herunterladen.

Haben Sie noch Fragen zur Nutzung der „TeamViewer Assist AR“ Funktion? Dann nutzen Sie unser Kontaktformular, wir stehen Ihnen bei allen Fragen zur Verfügung. Hier können Sie uns schreiben.

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